Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

VNJ hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm bán lẻ nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng cho khách hàng.

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước hoặc hư hỏng.
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn mua hàng (nếu có).
• Sản phẩm không bị thay đổi, chỉnh sửa hoặc tác động từ bên ngoài.
• Đối với đơn hàng online: Khách hàng cần cung cấp video quay lại toàn bộ quá trình khui hàng để làm căn cứ đối chiếu khi yêu cầu đổi trả.
• Sản phẩm còn nguyên tem/niêm phong (nếu có).

3. Trường hợp không áp dụng

• Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm gia công, thiết kế theo yêu cầu riêng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hại do lỗi từ phía khách hàng.
• Không có video khui hàng đối với đơn hàng online.
• Sản phẩm đã chỉnh sửa size hoặc thay đổi theo yêu cầu riêng.

4. Chi phí vận chuyển

• VNJ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Áp dụng đối với các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả theo quy định.

5. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý đổi trả từ 3 – 7 ngày làm việc hoặc lâu hơn kể từ khi VNJ nhận được sản phẩm.

6. Quy trình đổi trả

• Liên hệ Hotline/Zalo VNJ để được hướng dẫn.
• Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn từ VNJ.
• VNJ kiểm tra và tiến hành đổi/trả theo chính sách.

7. Lưu ý

Quy định quay video khui hàng nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch cho cả khách hàng và VNJ. VNJ có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.